京冶轴承秉承“以客户为中心，提升客户价值”的服务理念，时刻警醒，想客户之所想，以领先的技术，优等的质量来满足客户需求；通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的直接成本和精神成本，真诚地服务于客户提高让渡价值和竞争能力的大局，矢志不渝地把京冶轴承，打造成为客户供应链系统的一颗璀璨明星。

一、本公司在质量管理上采用了ISO通用的先进管理模式，2005年就通过了ISO9001:2000质量管理体系认证；2010年又通过ISO9001:2008质量管理体系认证。  

二、轴承产品严格按国家标准和用户要求，经严格检验合格后，才供应给客户；

三、轴承产品的使用寿命达到国家和客户要求；  

四、凡客户有特殊要求的，我们将按客户的要求进行加工生产，确保客户满意。

五、轴承产品的包装做到安全可靠、满足客户要求，确保运输中不出现质量问题。  

六、严格按照合同条款准时、足量发货。

一、风电轴承：产品保修期为20年。对于在保修期内正常使用中出现的轴承损坏，我们将免费维修和更换；对于在保修期外，以及非本公司原因造成的轴承损坏，我们也将提供维修和配件，仅按成本价收费。

二、严格按“一站式服务流程”，为客户提供服务。故障处理完毕之前，保证技术服务人员随时跟踪服务，即时处理问题。

三、我们的技术服务人员，在接到客户通知后，500公里范围内，24小时内到位；500公里范围外，48小时内到位。

四、在保修期内我公司技术人员，每年将不少于三次，回访调查客户使用情况。

五、轧机轴承：在正常的使用周期内，对于由我方质量原因造成的轴承损坏，我们保证进行免费退换货；对于非我方质量原因造成的轴承损坏，我方将配合客户实施有效的解决方案，尽力减少客户损失。

主动即时、注重细节、专业高效、诚信持久。

尊敬的用户，不论您有何种需求只要您拨打京冶轴承服务热线：010-61240025 剩下的事情由我们来做；

我们的客户服务专员将会给您提供专业的一站式跟踪服务， 保证24小时，全系统跟踪服务； 

在紧急情况下，我们将在第一时间启动“客户服务应急流程”，以超常的速度，调动相关的力量和资源，竭力为您提供服务，处理问题。 

您的服务信息将得到全面准确的记录、分析研究和反馈。 

我们将做好跟踪回访调查工作，确保您的满意 。